Из плюсов: новое, стильное, функциональное, довольно продуманное, относительно недорогое жиль на любой срок в центре города. На первом этаже современное удобное лобби с ресепшн, лобби-бар, зона коворкинга с бесплатным WiFi. Из минусов: непрофессиональный персонал. Сотрудники всех отделов начиная от службы бронирования, до служб размещения и хаускипинга не умеют и не знаю банальных базовых вещей. Служба бронирования на онлайн заявки не реагирует, лучше звонить по телефону; стандартный набор предметов в комнате не знают (на просьбу показать WiFi роутер сотрудник ответил, что его в номере нет, что это техническая ошибка и в квартиры моего типа его устанавливают по дополнительной просьбе и вычеркнул его из списка сдачи-приемки. Но позднее при самостоятельном более детальном осмотре роутер был мной найден). Номер внешне и по наличию предметов не соответствует картинкам на сайте (на сайте в номере стационарная барная стойка с 2 барными стульями, в реальности барная стойка мобильная, совсем другая и без стульев; цветы, пледы, подушки, фен как на картинках с сайта отсутствуют). Отдел хаускипинга при заезде не поставил в номер туалетные принадлежности. Отдел размещения гостей неприветлив, медленно работает, требует постоянного напоминания со стороны клиента (сотрудники клиентам не улыбаются, в некоторых случаях даже не здороваются, на внутренние телефонные звонки долго не отвечают или могут не взять трубку вообще, с конфликтными ситуациями справиться не могут). К слову о непрофессионализме... Я заехал в квартиру на месяц. Сразу после заезда, где-то в 17 часов попросил постельное бель в аренду на сутки. Сотрудник службы размещения не знал какого размера у меня в номере постельное бель и спрашивал об этом у меня (хорошо, что я заранее посмотрел), сотрудник обещал распечатать договор через 20 минут. Я пообещал спуститься через 20 минут, спустился через 30 минут -- договор готов не был, им ещ даже не начали заниматься, ссылаясь на загруженность из-за заездов. Я попросил перезвонить мне в номер, когда договор об аренде будет готов для подписания, звонка я не дождался, через час перезвонил сам -- трубку не взяли ни на одном из 3-х номеров. Перезвонил еще через 20 минут -- трубку взяли не сразу и снова сказали, что не успели заняться моим вопросом. Я попросил снова, чтобы мне перезвонили по готовности. Звонка опять не случилось. Я перезвонил сам и начал ругаться, т.к. времени было уже около 22 часов. Сказали спускаться на подписание. Когда я спустился, девушка при мне распечатала договор. В результате весь процесс занял около 2-х минут. Через ещ минут 15 после подписания пришел сотрудник хаускипинга и вручил мне постельное бель . Бель очень сильно электризуется. Ни в номере, ни на сайте я не увидел прайса по доп. услугам. Знал бы, что сутки аренды белья будут стоить 300 рублей, а сутки аренды комплекта полотенец 1200 -- купил бы их заранее, т.к. ничего, кроме туалетных принадлежностей в виде геля для мытья и шампуня (которых у меня в номере поставить забыли) в номере не было.
Вывод: исходные данные у апарт-отеля хорошие, но реализация идеи подкачала из-за человеческого фактора. Персонал необходимо обучать сервису.
|
